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投诉流程

COMPLAINT PROCESS

  • 01

    客户投诉

  • 02

    客服受理投诉

  • 03

    管控核实情况

  • 04

    48小时内反馈处理意见

  • 05

    投诉处理结果公示

投诉渠道

COMPLAINT CHANNELS

  • 魔飞公寓
    APP
    服务
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    诉内容
    投诉建议

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  • 客服电话

    客服电话投诉

    客服电话

    4000371921

投诉公示

PUBLIC COMPLAINTS

  • 投诉
    公示
    房租逾期,门锁被冻结
    投诉时间:2016-10-04 投诉人:张女士 投诉电话:134*****571
    • 01

      时间: 2016-10-04

      投诉内容: 2016-10-04张女士致电400客服电话咨询密码,查看租客因为房租逾期被冻结,并告知租客可以缴纳房租之后门锁会自动解冻,租客拒绝缴纳,并且破坏公寓墙体而入。

    • 02

      时间: 2016-10-05

      核实情况: 1.租客张女士因房租逾期多天未及时缴纳,经公寓管家多次沟通、催促后仍未缴纳房租,系统自动冻结租客房间门锁;2.租客因门锁冻结无法进入房间,已直接砸墙进入;

    • 03

      时间: 2017-02-05

      处理结果: 1.安排师傅紧急处理墙体;2.此次事件因租客在拒绝缴纳房租的情况下故意损坏公寓设施,造成墙体大面积损坏,租客愿意承担损坏墙体的维修费用;3.此事件公寓方给予客户口头警告处理,如其二次故意损坏公寓设施,公寓方将依照合同规定对该租客做清退处理。

  • 投诉
    公示
    保洁服务
    投诉时间:2016-07-27 投诉人:赵女士 投诉电话:186*****747
    • 01

      时间: 2016-07-27

      投诉内容: 2016年7月27日赵女士致电400客服,投诉保洁员服务态度问题,在打扫公共区域卫生时,垃圾未收干净,且指使租客帮其扔垃圾,希望公寓方更换保洁人员。

    • 02

      时间: 2016-07-27

      核实情况: 客服已致歉,并于2016年7月27日反馈公寓管家,联系保洁公司核实客人反馈的信息,与保洁公司确认结果如下:第一:保洁人员打扫公共区域时,垃圾已收干净,并提供保洁打扫后的相关图片;第二:保洁人员告知未指使租客帮其扔垃圾,因公共区域餐桌摆满赵女士私人的化妆品,赵女士要求保洁人员为其擦洗干净并摆放整齐,保洁人员未同意;第三:保洁人员与赵女士沟通时,态度略强硬,且确实出现过言语冲突。

    • 03

      时间: 2016-07-27

      处理结果: 1.鉴于保洁人员与客户沟通时确实存在服务态度方面问题,已与保洁公司沟通,要求更换其他保洁人员,并加强对员工服务态度的培训,保洁公司表示同意;2.客服与赵女士致电,再次致歉并回复处理结果,情况如下:第一:已核实相关信息,保洁人员确实存在服务态度问题,保洁公司会更换其他保洁人员并加强监管;第二:保洁人员告知公共区域卫生已打扫完毕,并提供相关图片;第三:根据签约合同相关规定,魔飞公寓每周提供的免费保洁只针对公共区域(客厅、厨房、公共卫生间)的卫生,但公共区域内放置的个人物品或贵重物品,未在保洁服务范围之内;第四:根据魔飞公寓用户手册相关规定,公共区域不建议放置私人贵重物品,与客户沟通限期将物品放置个人房间,租客表示同意此结果。

  • 投诉
    公示
    室友养宠物
    投诉时间:2016-07-25 投诉人:刘女士 投诉电话:150*****311
    • 01

      时间: 2016-07-25

      投诉内容: 2016年7月25日20:13:40刘女士通过魔飞公寓APP反馈,投诉室友A房间租客饲养宠物,严重影响他人日常生活。

    • 02

      时间: 2016-07-25

      核实情况: 1.客服于2016-07-25 20:18:37致电刘女士核实投诉原因,记录租客反馈的详细内容,反馈公寓管家上门核实具体原因并协调处理;2.公寓管家已与租客核实并沟通,结果如下:第一:根据魔飞公寓用户手册相关条例规定,公寓内禁止饲养宠物;第二:租客告知会将宠物暂时寄放至朋友家中,并保证不会将宠物带至公寓。

    • 03

      时间: 2016-07-30

      处理结果: 1.公寓管家已确认刘女士于8月1日将宠物送出公寓;2.鉴于刘女士积极配合公寓管家工作,口头警告一次;3.魔飞公寓是高品质的合租公寓,为了保障租客的入住体验,公寓内禁止饲养任何宠物。

  • 投诉
    公示
    房间内多人入住,影响其他租客生活
    投诉时间:2016-05-12 投诉人:杨先生 投诉电话:186*****560
    • 01

      时间: 2016-05-12

      投诉内容: 2016年5月12日-9月2日期间,网站接到该公寓不同房间租客多次投诉刘女士,房间实际入住人数为3人或3人以上,并经常带不同人员出入公寓,严重影响其他租客的正常生活。

    • 02

      时间: 2016-05-12

      核实情况: 1.客服多次致电刘女士核实相关情况,但租客均未接听,为避免引起投诉升级,反馈公寓管家上门核实处理;2.公寓管家上门与刘女士沟通,情况如下:第一:根据签约合同,公寓内每间房最多入住2人;第二:不同房间租客均有反馈此情况,为避免影响其他租客,需刘女士配合进行整改;第三:刘女士已同意会配合公寓方限期内整改并保证之后不再出现此类情况;3.公寓方在与刘女士沟通之后次月,又接到其他租客投诉:刘女士再次带不同的人入住公寓。

    • 03

      时间: 2016-09-02

      处理结果: 1.鉴于刘女士确实违反合同相关规定,并在工作人员出面协调处理过后,仍出现多次同类问题投诉,魔飞公寓选择不再与刘女士签署租赁合同;2.魔飞公寓为了保证客户的正常生活不受影响,公共区域内不允许组织同学、朋友聚会等集体活动,以免影响其他租客的正常休息;3.能够住在一个公寓就是缘分,魔飞公寓希望每位租客都能住的好,出现违反公寓规定的情况,公寓方会本着公平公正友好的原则进行协调处理!

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