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投诉流程

COMPLAINT PROCESS

  • 01

    客户投诉

  • 02

    客服受理投诉

  • 03

    管控核实情况

  • 04

    48小时内反馈处理意见

  • 05

    投诉处理结果公示

投诉渠道

COMPLAINT CHANNELS

  • 魔飞公寓
    APP
    服务
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  • 客服电话

    客服电话投诉

    客服电话

    4000371921

投诉公示

PUBLIC COMPLAINTS

  • 投诉
    公示
    暖气不热,要求无违约退租
    投诉时间:2016-12-20 投诉人:黄女士 投诉电话:150*****129
    • 01

      时间: 2015-12-20

      投诉内容: 2017-02-20黄女士致电400客服电话,投诉公寓的供暖方式非市政供暖,属于壁挂炉供暖,且屋内不热,故拒绝承担入住期间的供暖费用,并以此为由要求无违约退租。

    • 02

      时间: 2017-02-21

      核实情况: 1.公寓管家与签约管家上门核实的情况如下:第一:供暖方式是壁挂炉供暖,但屋内不热的原因是人为关闭壁挂炉开关;第二:已告知黄女士原因,并反馈维修师傅调整壁挂炉温度。

    • 03

      时间: 2016-12-22

      处理结果: 1.2016-12-22安排维修师傅重新调整好壁挂炉供暖温度;2.鉴于公寓方属于自采暖并且能正常供暖,根据合同相关内容,租客需承担壁挂炉供暖产生的相应费用;3.租客以暖气不热为由要求无违约退租,理由不成立,如需办理退租,需要承担相应的违约金,已经致电租客告知,租客表示接受。

  • 投诉
    公示
    室友关系
    投诉时间:2016-12-19 投诉人:孙女士 投诉电话:187*****264
    • 01

      时间: 2016-12-20

      投诉内容: 2016年10月11日孙女士致电400客服电话投诉室友张先生,具体内容如下;1.每周至少一次与其他朋友公共区域聚会,聚会时间持续到凌晨2点-3点,严重影响他人休息,且聚会结束后未收拾现场;2.投诉人已提供相关现场图片。

    • 02

      时间: 2016-12-20

      核实情况: 1.公寓管家上门与其他租客核实情况如下:第一:张先生每周确有聚会,且结束时间较晚;第二:在未经过其他室友同意下,私自使用他人物品并不予归还;2.针对其他租客反馈的信息,公寓管家与张先生沟通:第一:张先生承认自己的行为已经严重影响到公寓其他租客的正常休息;第二:公寓管家已告知,此类情况需进行整改,不允许类似情况再次出现,如再次出现公寓方将根据合同相关条例做清退处理;第三:张先生已同意此方案,并承诺不会再出现该情况。

    • 03

      时间: 2016-12-21

      处理结果: 1.鉴于张先生愿意配合公寓进行整改,且认识到因个人原因造成其他租客不便,并已承诺不再出现此情况,此次投诉做口头警告处理;2.已与其他租客沟通:均同意整改方案,如再次出现类似情况公寓方将做清退处理;3.公共区域属于大家的共享空间,在公共区域活动须以不影响他人生活休息为前提。

  • 投诉
    公示
    损坏公共区域设施
    投诉时间:2016-11-13 投诉人:白女士 投诉电话:182*****928
    • 01

      时间: 2016-11-13

      投诉内容: 损坏公共区域设施并违反公寓规定

    • 02

      时间: 2016-11-13

      核实情况: 1.白女士于2016-11-13日向公寓方提交退租申请,并告知需在2016-11-20日办理退租,客服已根据与白女士签约合同上显示的相关协议,告知正常退租流程,并反馈签约管家与客人联系办理;2.2016年11月20日,签约管家已联系白女士,并上门协助租客,办理退租相关手续;3.办理退租手续时,白女士与其男友要求必须当场将全部费用退还,签约管家已根据合同内容,告知需退租流程交割完成后进行退款,但白女士不接受,告知如无法满足此条件,不允许签约管家离开,直到管家主管到场解释后,才同意签约管家离开;4.在签约管家离开后,公寓方接到其他租客反馈,白女士与其男友将公寓内的橱柜门踹碎,并将大门踹至变形,相关人员上门查看后,确实造成公寓内设施损坏,公寓方已与白女士沟通,由于人为原因造成损坏,需责任人赔偿相应损失,白女士及其男友不愿赔偿。

    • 03

      时间: 2016-11-20

      处理结果: 1.白女士咨询退租时,管家有告知正常退租流程并协助其办理,根据签约合同,白女士男友并未添加为公寓合租人,确认为非公寓方租客;2.鉴于白女士与其男友私自破坏公寓设施,属于人为原因需承担相应维修费用,另因情节恶劣,公寓方决定不再与其续约;3.公寓在双方确认办理退租流程完毕并且无异议后,财务将相关费用打款至租客银行卡内,退租流程有异议或者未办理完毕时需要等确认无异议时才能进行下一步操作。

  • 投诉
    公示
    维修不及时;客服服务态度差
    投诉时间:2016-10-27 投诉人:周先生 投诉电话:185*****850
    • 01

      时间: 2016-10-27

      投诉内容: 客户投诉报修的空调未及时上门维修,客服服务态度差,沟通困难

    • 02

      时间: 2016-10-27

      核实情况: 1.客户于2016年10月27日晚19:44分,通过手机APP报修空调:空调开启后无任何反应,无法正常工作;2.客服于2016年10月27日晚19:52分,致电客户确认报修内容,并与客户沟通具体维修时间;3.沟通过程中,客户告知维修时须满足以下两个条件:第一:必须在晚上22点之后进行维修;第二:如客户不在场的情况下,不允许工作人员私自进入房间维修;4.客服在与客户沟通协调具体上门维修时间时,客户强调必须在晚上22点之后去维修,如无法满足此条件,无需去维修并主动挂断电话。

    • 03

      时间: 2016-10-27

      处理结果: 1.关于客户投诉内容,已反馈相关负责人核实录音:第一:在沟通过程中,客服服务态度并无问题;第二:在沟通维修时间时,客服有正常告知维修时间流程,但客户情绪比较激动,并主动挂断电话;2.后期维修时,在与客户约定时间内,维修师傅曾多次致电客户,但均未接听,导致维修师傅已到达公寓,却未能正常维修;3.综上所述,空调未及时维修是由于客户不配合维修原因造成的,故客户投诉内容不成立。

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