您好,魔飞公寓欢迎您!
注册| 登录| 服务热线:400 - 0371 - 921 下载APP

投诉流程

COMPLAINT PROCESS

  • 01

    客户投诉

  • 02

    客服受理投诉

  • 03

    管控核实情况

  • 04

    48小时内反馈处理意见

  • 05

    投诉处理结果公示

投诉渠道

COMPLAINT CHANNELS

  • 魔飞公寓
    APP
    服务
    提交投
    诉内容
    投诉建议

    APP客户端投诉

  • 客服电话

    客服电话投诉

    客服电话

    4000371921

投诉公示

PUBLIC COMPLAINTS

  • 投诉
    公示
    未配备门禁卡
    投诉时间:2017-06-13 投诉人:王女士 投诉电话:137*****369
    • 01

      时间: 2017-06-13

      投诉内容: 签约之后未配备门禁卡。

    • 02

      时间: 2017-06-13

      核实情况: 1、2017年5月15日租客签约入住;2、2017年6月13日租客投诉,门禁卡未配备到位,影响正常生活;3、该区域管家告知:小区门禁卡升级,月底统一办理,管家协调租客暂用其他客户的门禁卡。

    • 03

      时间: 2017-06-13

      处理结果: 由于第三方原因,区域管家未及时协调解决租客问题,向租客致歉,并尽快为租客办理门禁卡。

  • 投诉
    公示
    室友在厨房晾衣服
    投诉时间:2017-06-04 投诉人:黎女士 投诉电话:155*****131
    • 01

      时间: 2017-06-04

      投诉内容: 黎女士于2017年6月4日在魔飞APP反馈其他室友在厨房晾衣服,影响他人正常使用厨房。

    • 02

      时间: 2017-06-04

      核实情况: 1.客服致电租客被告知:室友经常在厨房晾衣服,影响他人的正常使用,且租客之前反馈过此问题,但是未得到相应改善,希望能和室友再次沟通一下此问题;2.公寓管家致电其室友,室友也表示有在厨房晾过衣服。

    • 03

      时间: 2017-06-05

      处理结果: 1.公寓管家联系其室友再次沟通此问题,室友表示理解,并承诺以后不会在厨房晾晒衣服;2.客服回访投诉人被告知此问题已得到相应改善;3.合租公寓,就是一个把独自在城市打拼的我们共聚在一起,组成一个家,在相处过程中每个人的生活习惯不同,难免会有小矛盾,小情绪,希望每一个魔飞租客们都能相互理解、相互包容,共同打造一个美好的家。

  • 投诉
    公示
    保洁不干净
    投诉时间:2017-03-02 投诉人:候女士 投诉电话:157*****394
    • 01

      时间: 2017-03-02

      投诉内容: 租客于2017-3-02在APP上反馈公寓保洁之后,回家发现门口有脚印。

    • 02

      时间: 2017-03-03

      核实情况: 1.租客提供相应图片之后,公寓管家及时向保洁人员核实,保洁提供的图片是干净的;2.经过核实,在保洁之后有管家带其他租客去该公寓看房子;3.与管家核实被告知带看过后把地板重新拖了一遍,但是没有注意到门口的脚印,导致没有及时处理干净,管家也深表歉意。

    • 03

      时间: 2017-03-03

      处理结果: 公寓管家及时联系租客致歉,并申请给租客重新保洁。

  • 投诉
    公示
    室友关系
    投诉时间:2016-12-22 投诉人:韩女士 投诉电话:139*****142
    • 01

      时间: 2016-12-22

      投诉内容: 租客于2016-12-22致电400电话,投诉室友裴先生:1.未经本人允许擅自使用自己厨房用品,使用后未恢复原样;2.租客已反馈过该情况,非首次出现。

    • 02

      时间: 2016-12-23

      核实情况: 1.关于客户投诉内容,公寓管家已致电裴先生核实,情况如下:(1)首次沟通时,裴先生告知未使用他人物品,否认此情况;(2)投诉人提供相关凭证后,与客户二次沟通,裴先生承认自己未经室友允许,私自使用他人物品;2.公寓管家通过与投诉人协调沟通,投诉人要求裴先生赔偿新的厨房用品并提供购买票据。

    • 03

      时间: 2017-02-24

      处理结果: 1.来自天南海北的我们能够居住在一个公寓就是缘分,生活在一个屋檐下,发生摩擦纠纷是难免的,在不影响彼此生活的前提下也要尊重他人的生活习惯;2.鉴于裴先生不经室友允许,擅用他人物品,通过公寓管家和租客沟通协调,裴先生愿意自己购买新的厨房用品并提供相应购买票据给韩女士。