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投诉流程

COMPLAINT PROCESS

  • 01

    客户投诉

  • 02

    客服受理投诉

  • 03

    管控核实情况

  • 04

    48小时内反馈处理意见

  • 05

    投诉处理结果公示

投诉渠道

COMPLAINT CHANNELS

  • 魔飞公寓
    APP
    服务
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  • 客服电话

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投诉公示

PUBLIC COMPLAINTS

  • 投诉
    公示
    管家带看未关灯
    投诉时间:2017-10-26 投诉人:张女士 投诉电话:187*****713
    • 01

      时间: 2017-10-26

      投诉内容: 公寓B房间未住人,灯一直亮着。

    • 02

      时间: 2017-10-26

      核实情况: 查看开锁记录,最后一个进入该房间的是销售管家,带看时忘记关灯。

    • 03

      时间: 2017-10-26

      处理结果: 销售管家联系租客致歉,并承担该房间未关灯期间的电费。

  • 投诉
    公示
    维修延迟
    投诉时间:2017-10-09 投诉人:黄先生 投诉电话:150*****313
    • 01

      时间: 2017-10-09

      投诉内容: 公共卫生间下漏水,维修不及时导致公寓停水

    • 02

      时间: 2017-10-09

      核实情况: 1、租客在10月9日通过手机APP投诉,公共卫生间漏水维修不及时,导致公寓停水;2、经核实,公寓维修师傅在租客报修次日上门查看,漏水原因是装修时没有做好防水设施,需要重新做防水;3、重新做防水需要大概一周时间,且维修期间公寓卫生间无法正常使用;4、维修周期较长,已经影响到租客正常生活。

    • 03

      时间: 2017-10-10

      处理结果: 经过与租客协商,租客愿意换租到其他公寓。

  • 投诉
    公示
    不维护公寓卫生造成停电
    投诉时间:2017-08-27 投诉人:康女士 投诉电话:156*****809
    • 01

      时间: 2017-08-27

      投诉内容: 公寓停电

    • 02

      时间: 2017-08-27

      核实情况: 与物业核实:因租客一直在门口堆放垃圾,且多次提醒未得到相应改善,造成公寓停电。

    • 03

      时间: 2017-08-27

      处理结果: 和物业协调沟通送电,提醒所有租客:为了营造良好的入住环境,公寓提供免费单周保洁,保洁后需要所有租客共同维护,生活垃圾请及时清理。

  • 投诉
    公示
    公寓内充电车
    投诉时间:2017-08-22 投诉人:李女士 投诉电话:152*****301
    • 01

      时间: 2017-08-22

      投诉内容: 租客在公寓客厅充电车,导致其它插座无法正常使用。

    • 02

      时间: 2017-08-22

      核实情况: 1.室友在客厅充电动车,造成公寓内所有电路插座不稳定,无法正常用电。2.原因是室友刚入住公寓,还未办理充电卡,故在公寓客厅充电。

    • 03

      时间: 2017-08-24

      处理结果: 协助租客在物业处办理充电卡并提醒所有租客:为了公寓安全,禁止在公寓充电车。