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投诉流程

COMPLAINT PROCESS

  • 01

    客户投诉

  • 02

    客服受理投诉

  • 03

    管控核实情况

  • 04

    48小时内反馈处理意见

  • 05

    投诉处理结果公示

投诉渠道

COMPLAINT CHANNELS

  • 魔飞公寓
    APP
    服务
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    诉内容
    投诉建议

    APP客户端投诉

  • 客服电话

    客服电话投诉

    客服电话

    4000371921

投诉公示

PUBLIC COMPLAINTS

  • 投诉
    公示
    公寓没有燃气
    投诉时间:2018-07-09 投诉人:田先生 投诉电话:158*****411
    • 01

      时间: 2018-07-09

      投诉内容: 公寓燃气无法使用,给生活带来不便

    • 02

      时间: 2018-07-09

      核实情况: 1、租客反馈公寓没有燃气了,无法使用热水、无法做饭,给生活带来不便;2、经核实是因公寓燃气使用量超过营业厅规定的日常用量,管家已申请购买高价气

    • 03

      时间: 2018-07-10

      处理结果: 1、于7月10日已成功充值;2、因燃气营业厅规定正常价位气两月仅能购买100方,超出用量需要到指定营业厅申请购买。节约从点滴做起,希望大家养成好的用气习惯。

  • 投诉
    公示
    合同信息修改
    投诉时间:2018-06-13 投诉人:王女士 投诉电话:156****1837
    • 01

      时间: 2018-06-13

      投诉内容: 租客要求修改自己签约时的个人资料,客服人员拒绝修改

    • 02

      时间: 2018-06-13

      核实情况: 1、租客告知原来是朋友签约的合同,后期转租给自己,合同上的信息都是朋友的;2、因房租、水电燃气费用缴纳都是通过手机APP缴纳,非常不方便,想要修改手机号并将签约信息更改成自己的。

    • 03

      时间: 2018-06-14

      处理结果: 为了保证大家的入住安全,魔飞公寓不允许私下转租,签约人和合租人的信息必须在合同中体现,非签约人来电无法修改合同中的个人信息。

  • 投诉
    公示
    正在通话时电话突然中断,坐席代表未及时回电;
    投诉时间:2018-05-07 投诉人:王先生 投诉电话:157*****124
    • 01

      时间: 2018-05-07

      投诉内容: 正在通话时电话突然中断,坐席代表未及时回电;

    • 02

      时间: 2018-05-07

      核实情况: 1、租客在与坐席代表电话沟通期间,因信号原因导致电话中断,且租客来电手机号码非签约号码,坐席代表未及时查询到租客入住信息。2、租客致电400期间电话属于高峰时段,电话在排队时,无法及时接入坐席,故租客二次致电400电话时,属于占线状态;3、租客在未拨通400电话情况下,随后在APP上进行投诉;

    • 03

      时间: 2018-05-07

      处理结果: 1、高峰时段未及时回电租客,坐席代表向租客致歉,并已得到租客的理解;2、建议租客咨询问题时,及时提供签约的手机号码,方便查询并解答租客疑虑;

  • 投诉
    公示
    室友不及时关灯
    投诉时间:2018-04-13 投诉人:徐先生 投诉电话:132*****688
    • 01

      时间: 2018-04-13

      投诉内容: 室友经常不及时关闭公共区域的灯,造成资源浪费

    • 02

      时间: 2018-04-13

      核实情况: 1、租客反馈公寓有室友经常不及时关闭客厅和楼梯的灯,导致公共区域均摊电量升高,浪费公共资源 2、工作人员分别致电公寓其他租客提醒,并在公寓张贴温馨提示标语

    • 03

      时间: 2018-04-15

      处理结果: 1、后期回访投诉人得知公寓不关灯现象已明显改善;2、请大家养成良好的生活习惯和行为习惯,杜绝浪费从我做起。

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