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投诉流程

COMPLAINT PROCESS

  • 01

    客户投诉

  • 02

    客服受理投诉

  • 03

    管控核实情况

  • 04

    48小时内反馈处理意见

  • 05

    投诉处理结果公示

投诉渠道

COMPLAINT CHANNELS

  • 魔飞公寓
    APP
    服务
    提交投
    诉内容
    投诉建议

    APP客户端投诉

  • 客服电话

    客服电话投诉

    客服电话

    4000371921

投诉公示

PUBLIC COMPLAINTS

  • 投诉
    公示
    正在通话时电话突然中断,坐席代表未及时回电;
    投诉时间:2018-05-07 投诉人:王先生 投诉电话:157*****124
    • 01

      时间: 2018-05-07

      投诉内容: 正在通话时电话突然中断,坐席代表未及时回电;

    • 02

      时间: 2018-05-07

      核实情况: 1、租客在与坐席代表电话沟通期间,因信号原因导致电话中断,且租客来电手机号码非签约号码,坐席代表未及时查询到租客入住信息。2、租客致电400期间电话属于高峰时段,电话在排队时,无法及时接入坐席,故租客二次致电400电话时,属于占线状态;3、租客在未拨通400电话情况下,随后在APP上进行投诉;

    • 03

      时间: 2018-05-07

      处理结果: 1、高峰时段未及时回电租客,坐席代表向租客致歉,并已得到租客的理解;2、建议租客咨询问题时,及时提供签约的手机号码,方便查询并解答租客疑虑;

  • 投诉
    公示
    室友不及时关灯
    投诉时间:2018-04-13 投诉人:徐先生 投诉电话:132*****688
    • 01

      时间: 2018-04-13

      投诉内容: 室友经常不及时关闭公共区域的灯,造成资源浪费

    • 02

      时间: 2018-04-13

      核实情况: 1、租客反馈公寓有室友经常不及时关闭客厅和楼梯的灯,导致公共区域均摊电量升高,浪费公共资源 2、工作人员分别致电公寓其他租客提醒,并在公寓张贴温馨提示标语

    • 03

      时间: 2018-04-15

      处理结果: 1、后期回访投诉人得知公寓不关灯现象已明显改善;2、请大家养成良好的生活习惯和行为习惯,杜绝浪费从我做起。

  • 投诉
    公示
    占用公共物品
    投诉时间:2018-03-18 投诉人:赵先生 投诉电话:183*****871
    • 01

      时间: 2018-03-18

      投诉内容: 室友将客厅公共物品放入个人房间,造成其他租客无法使用

    • 02

      时间: 2018-03-18

      核实情况: 1、租客反馈室友王先生擅自将客厅的桌子、扫把放入个人房间,造成其他租客无法使用 2、工作人员核实得知该租客是使用完毕后未及时归还,租客表示会配合公寓方工作,把物品放置原位

    • 03

      时间: 2018-03-19

      处理结果: 室友把物品放置原位,并保证日后遵守公寓租住公约,共同营造良好的入住氛围。

  • 投诉
    公示
    管家带看未关灯
    投诉时间:2017-10-26 投诉人:张女士 投诉电话:187*****713
    • 01

      时间: 2017-10-26

      投诉内容: 公寓B房间未住人,灯一直亮着。

    • 02

      时间: 2017-10-26

      核实情况: 查看开锁记录,最后一个进入该房间的是销售管家,带看时忘记关灯。

    • 03

      时间: 2017-10-26

      处理结果: 销售管家联系租客致歉,并承担该房间未关灯期间的电费。

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