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投诉流程

COMPLAINT PROCESS

  • 01

    客户投诉

  • 02

    客服受理投诉

  • 03

    管控核实情况

  • 04

    48小时内反馈处理意见

  • 05

    投诉处理结果公示

投诉渠道

COMPLAINT CHANNELS

  • 魔飞公寓
    APP
    服务
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    诉内容
    投诉建议

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  • 客服电话

    客服电话投诉

    客服电话

    4000371921

投诉公示

PUBLIC COMPLAINTS

  • 投诉
    公示
    个人房间拥挤
    投诉时间:2018-09-08 投诉人:赵女士 投诉电话:188*****661
    • 01

      时间: 2018-09-08

      投诉内容: 个人房间比较拥挤

    • 02

      时间: 2018-09-08

      核实情况: 1、租客入住公寓主卧(面积约30平左右),投诉房间比较拥挤,要求公寓方进行协调处理;2、该租客房间实际入住人数较多,超过1个房间最多入住2人的要求,违反了公寓租住公约;

    • 03

      时间: 2018-09-09

      处理结果: 1、房间入住人数较多,影响公寓其它房间租客的入住体验,属于无效投诉;2、请大家遵守公寓租住公约,共同营造良好的租住生活。

  • 投诉
    公示
    小区停电造成设备损坏
    投诉时间:2018-08-02 投诉人:王先生 投诉电话:156*****785
    • 01

      时间: 2018-08-02

      投诉内容: 小区经常在没有通知的情况下停电,造成网络设备损坏,要求赔偿损失

    • 02

      时间: 2018-08-03

      核实情况: 1、经核实该小区是新建小区,现在是临时用电非市政供电,电压有时不稳定造成临时性的停电;2、租客的网络设备损坏问题,经工作人员上门核实属租客私拉网线引起的,不在公寓维修、赔偿范围;

    • 03

      时间: 2018-08-03

      处理结果: 租客私拉网线等自身原因引起的设备损坏问题,需要租客承担维修责任。

  • 投诉
    公示
    公寓没有燃气
    投诉时间:2018-07-09 投诉人:田先生 投诉电话:158*****411
    • 01

      时间: 2018-07-09

      投诉内容: 公寓燃气无法使用,给生活带来不便

    • 02

      时间: 2018-07-09

      核实情况: 核实是因公寓燃气使用量超过营业厅规定的日常用量,需要到指定营业厅申请购买高价气。

    • 03

      时间: 2018-07-10

      处理结果: 向租客致歉,尽快落实购买高价气,同时提醒租客节约从点滴做起,希望大家养成好的用气习惯。

  • 投诉
    公示
    合同信息修改
    投诉时间:2018-06-13 投诉人:王女士 投诉电话:156****1837
    • 01

      时间: 2018-06-13

      投诉内容: 租客要求修改自己签约时的个人资料,客服人员拒绝修改

    • 02

      时间: 2018-06-13

      核实情况: 1、租客告知原来是朋友签约的合同,后期转租给自己,合同上的信息都是朋友的;2、因房租、水电燃气费用缴纳都是通过手机APP缴纳,非常不方便,想要修改手机号并将签约信息更改成自己的。

    • 03

      时间: 2018-06-14

      处理结果: 为了保证大家的入住安全,魔飞公寓不允许私下转租,签约人和合租人的信息必须在合同中体现,非签约人来电无法修改合同中的个人信息。

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